3月13日，消费《中国消费者报》连络易不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅征询在北京宣布《2023中国扮演行业消费者洞察陈述》（以下简称“陈述”），对足度陈述采取行业调研、年扮专家访谈
、演体验综用户问卷调研相连络的合知编制举办，抽样拔取全国次要都邑的较高不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅演用户举办问卷调研。

查询访谒下场展示 
，上海我国消费者对2023年扮演体验的名列综合知足度为7.95分（特别很是制） ，集团知足度高 
。消费跨城不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅演安慰文旅消费已成为新趋势，对足度但扮演市场仍有良多汲引空间。年扮个中
，演体验综抢手扮演买票难 、合知扮演质量问题、较高扮演票退票难并且没有公允让渡轨制等三除夜问题是上海汲引消费体验的“堵点” 。

跨城不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅演安慰文旅消费

2023年，扮演项目除夜幅添加、高程度扮演项方针供给汲引，和票务机构和主办方处事汲引，消费者对不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅演集团知足度较高 ，演唱会 、话剧、Livehouse是知足度更高的三除夜圭表类型
 ，不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅演人数和局限也在飞速添加。

调研展示，以文促旅已成为消费新气候，跨城不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅演的消费者占比45%，进而建议了扮演举办地的相干文旅消费  。消费者知足度最高的十除夜扮演都邑分袂是 ：广州、成都 、上海、北京
、天津 、深圳 、武汉 、西安、长沙、杭州。

三除夜痛点折损用户知足度 

陈述展示 ，影响消费者知足度的前五除夜启事分袂是：1 、抢手节目买不到票；2、对扮演内容不知足 ，如歌手假唱、扮演气焰缩水、扮演或体育赛事且则消弭等；3 、霸王条目 ，退票请求高额手续费，公允的让渡或改签需求没法完成；4、演唱会等除夜型扮演项目需求身份证、德律风、人脸、姓名等小我信息
 ，招致小我隐私不安然；5、抢手扮演价值太高。

在构和买票难的启事时
，尽除夜除夜都消费者会回咎于“天价票”的风行和主办方的背规分拨票品 ，而理论查询访谒下场展示，此系供求极端不婚配构成的客不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅气候 。抢手扮演在出票量限制的气候下，面对极高的市场需求，招致供需极端不婚配
，措置供需冲突的关头仍是在于供给端的延续丰富 ，对抢手扮演可以添加巡演的都邑和场次数量，除多半超除夜型都邑 ，袒护更多二三线及以下都邑区域，降低消费者买票难的痛点。

面对消费者的购票和退改需求 ，票务平台也纷纷推出应对编制。2023年11月 ，除夜麦推出了候补购票，当扮演票售罄且知足平台候补前提（仅限支撑前提退的电子票扮演）开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，琐细将优先为候补订单举办婚配抢票，但出格收取的候补手续费如今也存在一些辩论。

同月，摩天轮则赐顾帮衬了退改需求，推出改签试点，首批试点两个扮演项目——上海《新和病院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》，经由过程进驻的海量票务公司，辅佐且则筹算有变的用户完成改签诉求 。

当然两个平台都看到了消费者的诉求并积极迈出了第一步 ，但将来还需求有更多更人道化的编制来均衡票务发卖治理的需乞降消费者权益，最除夜化担保市场活力。中国消费者报副总编辑杜长红展示 ，扮演经济不单对扮演市场本身无益 ，也为其他行业创作创作创造了更多掉落踪业机会和经济效益。要促进扮演市场昌隆有序展开，一方面需求主办方、票务平台等多方益处相干者的合营戮力  ，为消费者展示愈加精细 、丰富的扮演内容，及便捷的购票体验；此外一方面 ，亟需完竣消费者权益担保机制 。比如针抵消费者体恤的退票问题设定梯次退票免费标准，并在不合的时分节点对退票权益举办限制 ，更好地担保消费者合法权益。

易不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅分化师认为，屈就此次调研可以创作创造 ，消费者对扮演行业的诉求尽不单仅是买到票 ，更需求看到好的扮演，更逍遥的放置本身的扮演票，梯次退票已慢慢完成，可是还是措置不了消费者的问题。推出公允的、无穷制的转赠票编制大年夜大年夜约是一个试探的标的方针。“但多么的诉求独一票务平台发力是远远不足 ，希看行业各环主体都能合营存眷一同介入，鞭挞消费者权益掉落踪掉落踪单方面落实，其实汲引消费者的不美不雅不雅不雅不雅不雅不雅演知足度。”（新平易近晚报记者 孙佳音）