报告是年数基于91份来自欧洲零售 、金融服务 、字客公用事业、户忠旅游和休闲企业的诚报反馈。从体育商店到超市 ，年数从欧洲银行到快餐店，字客从公共汽车公司到宽带 ，户忠提高客户保留率和更准确的诚报客户行为数据的需求保持不变 。
投资
虽然67%的年数受访者已经或正在创建数字忠诚度计划，但近1/3的字客人要么没有 ，要么仍在计划阶段。户忠
老一点还是诚报小一点 ？
受众应该关注现在还是未来？
你可能会认为，数字忠诚计划自然会向更精通科技的年数年轻人倾斜 。
年龄在35-44岁之间的字客消费者似乎是最佳选择 ，紧随其后的户忠是2000年后出生的“Z世代”。
传统的策略和更多的个性化
毫无疑问 ，个性化 、独家优惠和赚取积分等传统的忠诚度策略是大多数现有计划的支柱 。
总体上的赢家是个性化 ，48%的品牌强调这是他们希望做得更多的领域 。
通过个人接触来调动忠诚
一个忠诚计划 ，无论多么好 ，都不太可能成为一个品牌吸引新客户的主要驱动力 ，但它肯定会有所帮助 。
真正的工作不是引诱人们进门 ，而是在他们进来后让他们开心 。
成功的真正标准不仅仅是留住客户，而是让他们保持活跃。
克服障碍
有些事情会成为阻碍 。预算显然是一个重要因素 ，但拥有一个清晰的战略和展示投资回报率同样重要 。
释放忠诚潜力
忠诚计划显然受益于数字平台提供的效率和效果。这对改善客户体验和提高保留率产生了巨大影响 ，69%的品牌发现数字忠诚计划推动了新客户的获取 ，1/3的品牌发现忠诚应用用户增加了消费 。
