大厂出品 ！从点线面体构建B端产品的「查询设计模式」
B 端产品围绕"增删改查显算传"七类功能实现业务逻辑的串联 ，当用户进入系统后 ，线面想要完成目标任务通常需要在导航中找菜单 、体构在列表中找任务 、设计在任务详情中找功能完成闭环 。模式在效率为王的大厂端产时代 ，系统设计如何缩短用户在执行动作前的出品从点查询查询步骤为此篇文章的主旨 。除了常规的线面简化操作步骤外还有哪些方法 ？
本文通过在工作实践中复盘 ，整理相关的体构知识碎片 ，从点-线-面-体诠释 B 端系统的设计查询设计模式 ，配以应用案例辅助理解 ，模式内容虽不完美却很真诚 ，大厂端产希望引发大家的出品从点查询思考及实践 。
首先聊聊为什么要写这个主题 ，线面设计师日常支持业务需求 ，需要了解系统的功能性特征 ，即 ：系统是为了完成某种任务而设计建立，尽管各组成部分的分工不同，但最终目标是相同的 。因此构建查询设计模式引导用户找到目标任务 ，是提高任务完成效率 、提升系统易用性的关键因素 ，这里概括为 4 个维度 ：
点：单页面强化功能
线 ：多页面打通链路
面 ：可视化构建模式
体：多通道拓宽渠道
下面从这四个维度分别介绍具体的设计方法 。
一 、点-强化功能
在单个页面任务池中如何短平快的定位具体任务 ，设计着力点是健全查询功能 ，包括 Tab 切换 、搜索 、筛选 、排序 、定位 5 方面的能力塑造 。
1. Tab 切换
将任务按照类型 、状态做清晰的 tab 分割 ，便于找到目标任务的归属列表 。在菜单分流的交互细节上①可增加任务数量，辅助用户预知切换后的效果；②有数据的Tab优先展示 ，消灭空状态带来的挫败感 。
2. 搜索
通过任务的主要特征做精准查询匹配 ，由于涉及到关键词的录入 ，在录入方式上可提供扫描识别 、语音识别、图片识别和键盘板输入多种方式组合 ，提高录入的便捷性；在录入的状态上可拆分为 ：
- 录入前 ，①搜索提示词 ：设计清晰的范围引导语 ，建立新手用户对搜索能力的认知；②提供内容推荐：如推荐查询项 、历史保存的查询项等 ，减少通过键盘打字输入步骤；③提供默认值，如PC端保留用户上次离开时的搜索内容 ，减少重复查询动作；
- 录入过程中 ，通过模糊匹配搜索结果 ，用户可较早的做出判断决策 ，减少模糊性增加确定性；
- 在录入后 ，①当无结果时 ，C端通常更注重情感关怀 ，用联想的方式展示推荐以弥补无结果的挫败感 ，而B端系统效率为先 ，告知无结果并适时提供串联动作入口更显直接；②当命中唯一结果时 ，需要为执行任务提供便利 ，比如点击键盘板上的确认键能进入任务详情 ，这和扫描到唯一任务时直接进入任务详情道理相同 。③当搜索结果量级较大时 ，可借助分类筛选 、优先级排序、信息可视化 、关键词标签等方式找到目标任务 。
3. 筛选
通过筛选过滤无效信息，缩小目标任务的范围 。①筛选方式上 ：有隐藏式的下拉筛选和平铺式的标签筛选，需要结合扩展性和频率选用合理的形式；②筛选标准上 ：可从任务状态 、类型 、时间 、距离等角度提供多类别的筛选；定义筛选条件时要遵循Mece法则有节制的设定 ，避免枚举项过多导致决策疲劳；③控件绑定数据 ：在筛选控件上加入一些关键的业务数据 ，为筛选动作提供决策依据 。以下是3个融入业务数据的例子 。
4. 排序
通过排序帮助用户理清任务的优先级顺序 。支持用户按照自身习惯的方式 ，如时间 、距离 、重要程度 、数量等维度进行排序 ，有助于提升用户对系统的控制感 ，从而对软件工具产生信任 。以快递小哥户外作业场景为例 ，户外的任务是时间和空间的组合 ，默认按任务剩余时间排序，支持切换按距离排序解决用户优先完成附近任务的诉求。
5. 定位
通过定位工具减少页面滑动找到目标内容的位置 。在任务内部或任务步骤页面中同样会遇到找信息的场景，比如信息量较大的任务详情、选择联系人 、全景视图中，通常要无限的滚动逐步看到信息全貌 ，此时若有锚点定位、索引 、小窗模式等定位工具 ，能够减少滚动成本和模糊性 ，提高查找效率。
以上是查询功能层的设计策略 ，根据场景提供合理的查询工具，辅助用户在海量信息中找到目标内容。
二 、线-打通链路
这一章介绍跨多级页面的任务查询流程设计 ，着力点可从简化层级 、步骤引导 、意图识别创造链接实现任务的串联 ，降低功能页面、相关任务的查询成本 。
1. 简化层级
简化层级对于设计师并不陌生 ，场景上用户进入系统后要找到任务池 ，通常有以下 3 种途径 ：
- 导航分流 ：按业务逻辑设定系统的导航菜单 ，通过下探找到任务列表；
- 常用菜单：按菜单的重要程度 、用户使用的频率设置常用菜单模块，可省去通过导航查找菜单的步骤 ，快速链接到任务列表；
- 待办任务 ：将高优任务聚合在首页形成独立的待办模块高曝光展示 ，保证用户进入页面后能够及时发现任务；
2. 步骤引导
步骤引导是通过减少流程中的断点 ，消除阻力提高易用性 。首先分析需求发掘任务间逻辑关系：①若为包含关系 ，升维思考将若干个子任务组合成长链条的父任务 ，使各子任务无缝衔接 ，过渡自然连贯；②若为并列关系 ，在完成单个任务后 ，为同类型的任务增加流程触点 ，提升处理任务的专注力营造沉浸式体验。
3. 意图识别
意图识别是通过已发生的行为预判用户下一步动作 ，主动提供具有导向性功能 ，缩短了行为和关联功能间的跳转步骤 ，贴心周到的细节是体现人性化设计理念的关键 。此类案例有很多 ，如剪切板信息识别提醒 、手机定位识别提醒 、拍照识别动作 、截屏识别等 。
三 、面-构建模式
除了强化功能 、串联流程之外 ，在信息架构上通过重组信息和控制数据范围，从“面”上提高查询效率 。
1. 重组信息
重组信息是在任务中挑选影响用户决策的核心要素 ，在呈现上做可视化处理 ，提高信息可读性 。比如以时间为主的进度条模式 、以地理坐标为主的地图模式、以图片/视频为主的瀑布流模式 、以任务管理为主的看版模式 ，均是在强化核心信息 ，通过展示模式的创新让更任务更清晰易读 ，引导用户做出明智的选择 。另外 ，若展示模式上各有千秋 ，支持用户按照个人习惯和偏好自主切换模式，能够很好的兼容用户个性 。下图是 2 个信息重组的参考案例 。
2. 控制范围
控制任务范围保证用户看到的任务准确、有效 ，本质是消除多余的信息干扰减轻决策负担 ，以下是控制范围的 3 种方式 ：
- 数据治理：提醒产品技术人员对数据及时做清洗治理 ，消除无效信息的堆积；
- 权限管理 ：将任务分角色授权 ，特殊情况时使用黑白名单控制可见性 ，为目标人群提供有效信息；
- 自定义控制 ：当角色边界模糊无法通过系统逻辑划分权限时 ，可以将任务分类授权给用户 ，用户自主维护信息类别掌握控制权，此类功能包含订阅模式 、分组模式 、只看模式等 。
四 、体-拓宽渠道
前 3 节是用户主动触发点击行为寻找任务 ，此外 ，系统也可帮助用户筛选重要任务 ，使用通知提醒把高优任务用多通道的方式触达用户，查询动作从「人找任务」转变为「任务找人」模式 ，实现系统和用户双方的关系互构 。
1. 全局提醒
全局提醒是信息输入的一种渠道 ，弥补容易被用户忽视的盲区 ，实现目标任务转移 。①何时提醒 ：在下发任务 、出现异常 、即将结束、已经超时等不同状态提醒用户及时发现-处理任务；②如何提醒 ：视觉高曝光展示 、听觉语音提醒 、触觉震动提醒，对任务重要程度加强感知 ，保证有效触达；③用哪种方式提醒 ：可根据用户场景分析VACP模型中四种资源的占用情况 ，科学的选取通道类型。
2. 语音助手
语音助手通过听写录入解决双手被占用不易操作问题 。软件系统不仅是辅助工具 ，作为智能体与人的关系逐步进化成伙伴关系 ，随着自然语言问答的兴起和语音识别技术能力的成熟 ，使用自然语言对话查询任务成为新趋势 。系统结合大模型能力根据用户说话内容做意图识别 ，回答查询结果和相应功能 ，让查询更加人性化、直接有效 。比如驾驶场景车机系统的语音助手实现与系统无接触式交互 。
结语
回顾本文内容包含 ：点-单页面强化功能 ，线-多页面打通链路 ，面-可视化构建模式 ，体-多通道拓宽渠道 。以上是我对查询设计模式的总结 ，仅代表个人观点 。实践出真知，行动助成长 ，产品设计不能纸上谈兵 ，在落地应用时需要根据产品所处阶段提供合适的设计策略。通过复盘查询设计模式让我对系统的认识变得丰富与深刻 ，若有不成熟的地方或有关查询的新思路可以在评论区中留言探讨 ，互相启发共同进步 。
作者 ：JellyDesign